在经济不稳定时期，生存的秘诀是加倍努力吸引客户。这并不意味着仅仅需要更多时间关注客户成功 (CS) 或构建出色的产品来满足客户需求。它还意味着提供积极的产品体验和整体卓越的客户体验。 在 Gainsight，我们亲眼目睹了最成功的数字化 B2B 公司专注于为客户提供积极的产品体验 (PX)。对于任何希望提供卓越客户体验并将其业务导向产品主导型增长(PLG) 的组织来说，积极的 PX 都是一个重要支柱。这是因为与客户最直接、最高效、最直观的交互发生在产品内。产品采用就是一个很好的例子：自助式入职流程和个性化工作流程使客户能够照顾自己的旅程并对您的产品投入情感，从而创造更具粘性的客户体验。 从本质上讲，产品本身承担了帮助客户从您的产品中实现价值的重任。虽然这将产品经理置于最前沿和中心位置，但也使他们成为团队的一部分，以及更多面向客户的角色（例如客户成功）。产品主导的增长实际上有助于整个组织将重点放在客户体验上。 产品体验对于以客户为中心的企业意味着什么 PX 和 PLG 长期以来一直是 SaaS 初创公司关注的领域，但企业才刚刚开始了解它们削减成本和推动增长的潜力。
对于老牌公司来说，这意味着产品团队突然陷入困境，承担起领导客户体验成果的新职责，而这些职责曾经是销售、营销和客户成功的职责范围。 组织需要的是如何将组织转向产品主导型增长方向的见解和最佳实践。考虑到这一点，Gainsight 赞助了《哈佛商业评论分析服务》的一份报告，该报告基
老挝 WhatsApp 号码数据 于对 275 名在自己公司开发过数字产品的商业领袖进行的调查。 这是我们发现的。 PX 革命已经开始…… 提供积极的产品体验不再是“可有可无”，而是任何对增长和盈利感兴趣的企业的核心优先事项。报告显示，86% 的受访者已经实施或正在实施数字产品体验。公司正在实施这些战略，因为产品主导的增长利用产品本身来获取和留住客户并推动转化和扩张。这种方法不仅在资源方面更加高效，而且也更加有效，因为它针对的是客户的态度和决策实际上正在形成，即在产品中。 虽然 PLG 的好处对于业内人士来说是显而易见的，但实施却滞后。这对于产品经理来说是个好消息，他们仍然有潜力在自己的行业中获得先发地位。这里有很大的发展空间，现在开始行动的公司有机会获得竞争优势。
实施的挑战是真实的。 许多公司面临的挑战是，向 PLG 的转型因真正原因而滞后。首要任务是寻找合适的人才——39% 的受访者表示，很难找到具有数字产品经验、技能和专业知识的人才。“大辞职”造成的劳动力短缺只会加剧合格产品专业人员的缺乏。 更大的组织能力和对数字体验的态度使产品团队中存在的问题变得更加复杂。33% 的受访者表示，他们很难发展以数字产品体验为中心的文化和心态。它通常负责采购和管理数字解决方案，并且通常优先考虑技术标准（例如易于部署和运营效率），而不是以用户为中心的考虑因素。 正确的 PLG 策略可打造积极的产品体验…… 幸运的是，领先的组织已经在采取策略，将积极的体验作为核心业务能力。一种方法是通过对销售、营销和其他团队进行 360° 客户视角教育来缩小 PX 知识差距。43% 的受访者表示，他们越来越注重提高员工对数字产品体验的了解。让人们摆脱困境并帮助他们可视化整个客户旅程，对于将产品主导的增长转变为全公司的团队努力大有帮助。 促进跨职能协作的另一个策略是让合适的人负责产品体验。
