什么是净推荐值——是否值得跟踪？

让我们谈谈优点和缺点 动画客户在笔记本电脑上回答净推荐值调查 公司使用净推荐值来了解有关个人客户的更多信息，以及他们的产品、服务和品牌的整体认知情况。一些服务领导者对净推荐值深信不疑，而另一些人则认为它已经过时了。 我们请开拓者社区参与进来。以下是他们告诉我们的内容。 朱利安·沃克 阅读时间 9 分钟 分享文章 当朋友或同事花时间向您介绍产品或服务时，您可能会倾听。 口碑是人们了解品牌的最常见方式。 但您如何知道现有客户是否喜欢您的公司并将其推荐给他们的朋友呢？ 找出答案的一种方法是跟踪您的净推荐值 (NPS)。 但 NPS 真的是衡量客户忠诚度的最佳方法吗？ 一些军种领导人不太确定。 我们希望通过回顾它的含义、为什么它很重要以及为什么一些服务开拓者选择以其他方式衡量忠诚度来探讨这个流行的（有时是有争议的）指标的优缺点。

目录 什么是净推荐值？ 如何计算净推荐值 为什么净推荐值很重要？ 净推荐值的不足在哪里？ 如何  提高您的净推荐值 什么是 好的净推荐值？ 什么是糟糕的净推荐值？ 如何实施净推荐值 什么是净推荐值？ 首先，让我们从基 埃及 WhatsApp 数据​ 础知识开始。 净推荐值是一种客户体验指标，用于衡量客户推荐您的产品、服务或品牌的可能性。 它年创建，此后被广泛采用。 为了找到 NPS，企业会向客户询问以下问题：“从 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？” 通常，公司会提出一个开放式问题，以了解客户选择其评分的原因。 回答 9 或 10 的人被视为您业务的推动者——忠诚、热情的粉丝，他们占了积极推荐的绝大多数。 回答 7 或 8 的人被视为被动。 他们很满意，但重新购买和推荐的频率低于促销员，甚至可能会背叛。 任何回答 6 分或以下的人都被视为诽谤者。 它们占了你负面口碑的大部分。



获取可行的客户服务见解 高绩效的服务组织正在使用数据和人工智能来提高效率，而不牺牲客户体验。 请参阅我们最新的服务状态报告了解具体方法。 获取免费报告 如何计算净推荐值 公司的净推荐值是推荐者的百分比减去批评者的百分比。 例如，如果您收到 100 位客户的回复，其中 30 位推荐者和 18 位批评者，则您的 NPS 为为什么净推荐值很重要？ 公司使用 NPS 来了解有关个人客户的更多信息，以及他们的产品、服务和品牌的整体认知情况。 NPS 反馈可帮助您与个人打好关系，改进您的产品，并将客户服务原则付诸实践。 如果您的公司正在以对客户重要的方式进行改进，那么您的 NPS 应该会随着时仅仅知道您的客户是否高兴或不高兴是不够的，您还需要知道原因。 乔什· 高级客户体验业务系统分析师 另一个批评是 NPS 缺乏其他测量的特异性。  高级客户体验业务系统分析师 表示：“我更喜欢关注范围较窄的指标。” “仅仅知道你的客户是否高兴或不高兴是不够的——你需要知道原因。 例如 触及了核心问题：h

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让我们谈谈优点和缺点 动画客户在笔记本电脑上回答净推荐值调查 公司使用净推荐值来了解有关个人客户的更多信息，以及他们的产品、服务和品牌的整体认知情况。  一些服务领导者对净推荐值深信不疑，而另一些人则认为它已经过时了。 我们请开拓者社区参与进来。以下是他们告诉我们的内容。 朱利安·沃克 2023 年 11 月 17 日 阅读时间 9 分钟 分享文章 当朋友或同事花时间向您介绍产品或服务时，您可能会倾听。 口碑是人们了解品牌的最常见方式。 但您如何知道现有客户是否喜欢您的公司并将其推荐给他们的朋友呢？ 找出答案的一种方法是跟踪您的净推荐值 (NPS)。 但 NPS 真的是衡量客户忠诚度的最佳方法吗？ 一些军种领导人不太确定。 我们希望通过回顾它的含义、为什么它很重要以及为什么一些服务开拓者选择以其他方式衡量忠诚度来探讨这个流行的（有时是有争议的）指标的优缺点。 目录 什么是净推荐值？ 如何计算净推荐值 为什么净推荐值很重要？ 净推荐值的不足在哪里？ 如何提高您的净推荐值 什么是好的净推荐值？ 什么是糟糕的净推荐值？ 如何实施净推荐值 什么是净推荐值？ 首先，让我们从基础知识开始。


净推荐值是一种客户体验指标，用于衡量客户推荐您的产品、服务或品牌的可能性。 它由 F 年创建，此后被 埃及 WhatsApp 数据​ 广泛采用。 为了找到 NPS，企业会向客户询问以下问题：“从到  的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？” 通常，公司会提出一个开放式问题，以了解客户选择其评分的原因。 回答 9 或 10 的人被视为您业务的推动者——忠诚、热情的粉丝，他们占了积极推荐的绝大多数。 回答 7 或 8 的人被视为被动。 他们很满意，但重新购买和推荐的频率低于促销员，甚至可能会背叛。 任何回答 6 分或以下的人都被视为诽谤者。 它们占了你负面口碑的大部分。 获取可行的客户服务见解 高绩效的服务组织正在使用数据和人工智能来提高效率，而不牺牲客户体验。 请参阅我们最新的服务状态报告了解具体方法。 获取免费报告 如何计算净推荐值 公司的净推荐值是推荐者的百分比减去批评者的百分比。 例如，如果您收到 100 位客户的回复，其中 30 位推荐者和  位批评者，则您的 NPS 为 12。 为什么净推荐值很重要？ 公司使用 NPS 来了解有关个人客户的更多信息，以及他们的产品、服务和品牌的整体认知情况。



NPS 反馈可帮助您与个人打好关系，改进您的产品，并将客户服务原则付诸实践。 如果您的公司正在以对客户重要的方式进行改进，那么您的 NPS 应该会随着时间的推移而上升。 NPS 突然下降是一个警告，表明出现了问题，必须予以解决。 在您的收件箱中获取专为您选择的服务文章 立即注册 净推荐值的不足在哪里？ NPS 已经存在了二十年——时间长得足以引发大量批评和争论。 一种批评是，NPS 衡量的是客户推荐您公司的可能性，而不是他们是否真的推荐您的公司。 因此，它无法捕捉客户情绪的真正财务影响。 一些服务领导者认为，净推荐值对于（企业对消费者）组织来说非常有用，但在 B2B（企业对企业）领域则不太理想。 “当您是一家 B2B 公司时，与您的服务团队打交道的联系人与维持或取消业务关系的联系人并不相同，”汉高全球供应链 B.V. 客户服务转型全球绩效经理 说道。 这就是为什么我更喜欢客户努力评分 (CES)，因为它可以为您提供有关执行这些关键事务的人员的更多信息，即您的服务团队实际上与之开展业务的人员。” 我更喜欢关注范围更窄的指标。